よくあるご質問について
■ご注文に関する質問
1-1.注文方法がわかりません。
「お買い物のながれ」にてご説明しております。
初めてのお買い物でご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
1-2.Sweet Sentの商品と他の商品を同梱できますか？
Sweet Sentも他の商品も同じショップですので、同梱が可能です。
1-3.キャンセルは可能ですか？
発送するまでであれば、無料でキャンセルが可能です。
発送後のキャンセルにつきましては、一旦お受け取りの上、返品の手続きをしていただきますよう、お願いいたします。
※銀行振込・郵便振替で入金されました後のキャンセルはできませんので、ご注意くださいませ。
1-4.注文確認メールが届きません。
ご注文の際にご入力いただきましたメールアドレスが間違っている可能性・メールボックスがいっぱい（容量オーバー）である可能性・セキュリティソフトやプロバイダーのセキュリティーシステムなどにより「迷惑メール」として振り分けられている可能性がございます。
特にYahoo! メールやHotmailなどのフリーメールでは、迷惑メールとして振り分けられていることが、多いようです。まずは迷惑メールとして振り分けられていないか、ご確認くださいませ。
また、携帯電話のメールアドレスでご注文の場合には、迷惑メールの設定により、メールが届いていないことも多いようです。
迷惑メールフォルダにも振り分けられていない場合には、「メールが届いていないお客様」をご覧の上、お電話で連絡いただきますよう、お願いいたします。
1-5.利用したポイントを変更できますか？
誠に恐れ入りますが、ご利用ポイント数の変更はできません。
1-6.まとめ買いによる特典について詳しく教えてください。
3,999円(税込)以上お買い上げで送料無料となります。
詳しくは「配送・送料について」をご覧ください。
1-7.ポイントを利用し3,999円未満になった場合は送料が発生しますか？
ポイントをご利用により、合計金額が3,999円(税込)未満になった場合でも送料無料とさせていただいております。
1-8.サイズはどのように選べばよいですか？
サイズの選び方については、「サイズの選び方」のページをご参考の上、お選びください。
1-9.プレゼントラッピングは可能でしょうか？
大変申し訳ございませんが、プレゼントラッピングのサービスは行っておりません。
また、発送時にすべての荷物に「お買い上げ明細書」を入れて発送しております。
プレゼントとしてご利用されたい場合には、一旦お客様がお受け取りになり、ご自身でラッピング・配送（手渡し）されることを、オススメいたします。
1-10.メールや電話・FAX注文は可能ですか？
誠に恐れ入りますが、メールやお電話・FAXのご注文はお受けいたしておりません。
あしからずご了承くださいませ。
1-11.届け先を変更できますか？
届け先の変更につきましては、発送以前であれば対応させていただきます。
発送済みの場合には、ご相談に応じさせていただきますが、お届け先の変更にかかる費用はすべてお客様負担とさせていただきます。
1-12.商品が届きません。
弊社よりお送りさせていただいております「発送連絡メール」がお手元に届いている場合は、発送手配は完了いたしております。
まずは、配送業者より「ご不在届け」がポストに投函されていないかご確認いただくか、「発送連絡メール」の「お荷物伝票番号」をご利用になり、運送会社にお問い合わせくださいませ。
※配達指定日時を設定されている場合には、その配達指定日時より早く到着することはございません。
1-13.ほしい商品が売り切れなのですが、再入荷はありますか？再入荷したら連絡してもらえますか？
大変申し訳ございませんが、当店ではほとんどの商品につきまして、再入荷の予定はございません。
※SALE品に関しましては、基本的に再入荷はございません。
※キャンセル・良品の返品や交換によって、販売可能となる場合もございます。
また、非常にたくさんのお客様からお問い合わせをいただくため、個別に再入荷の案内を行うことはできません。なお、再入荷があった場合のお知らせにつきましては、「メルマガでご案内の場合」「予告なく商品在庫を増やす場合」がございます。メルマガに登録いただき、ご希望の商品を定期的にチェックしていただきますよう、お願いいたします。
■お支払いに関する質問
2-1.クレジットカードは利用できますか？
はい。可能です。
Sweet Sentでは、快適にお買い物をお楽しみいただけるよう、さまざまなお支払方法をご用意しております。
お支払方法は「お支払い・送料について」をご覧ください。
2-2.注文後にお支払方法の変更は可能ですか？
ご注文いただきました商品の発送前であれば変更可能です。
お支払方法のご変更希望がありましたらお気軽にお問い合わせください。
2-3.複数の注文はお支払方法を統一しないとダメですか？
誠に恐れ入りますが、同梱をご希望の場合はご注文方法を統一していただく必要がございます。
配送に関する質問
3-1.配達日はいつですか？
出来る限り早く発送することを、心がけております。
買い物のステップ内でお届け日を指定されていない場合には、営業日午前10時以降の注文であっても、即日発送する場合がございます。
追加で注文をする可能性がある場合には、必ずお届け時間を指定されないよう、お願いいたします。
※注文状況等により、即日発送できない場合もございます。あらかじめ、ご了承くださいませ。
3-2.配達日の指定はできますか？
配送日のご指定がある場合は、買い物ステップ内の配送日時ご指定欄でご希望の日時をご指定ください。なお、配達日の指定は、注文日から6営業日以降で、なおかつ、注文日から2週間以内で指定ください。
※なお、注文日から２週間以上先の配達指定日で注文された場合には、注文をキャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
※注文日から6営業日以内でのお届けを希望される場合には、配達指定日は選択しないでください。6営業日以内でのお届けを希望され、配達指定日を選択されている場合には、希望にそえないことが理由で注文をキャンセルさせていただく場合・ご希望通りにお届けできない場合がございます。
※沖縄・離島・その他一部地域のお客様は、配達指定日を設定いただけない場合がございます。
※最短での配達を希望される場合には、配達指定日を設定しないほうが、早く到着いたします。
3-3.配達時間の指定はできますか？
配達時間の指定は、下記の時間帯で指定が可能です。
注文フォームにてご指定ください。
・午前中
・12時から14時
・14時から16時(※1)
・16時から18時(※2)
・18時から20時(※3)
・19時から21時
※ご入金状況や配送状況・配達地域によりご希望のお日にちにお届けできない場合がございます。
※ゆうパックでの配送となった場合には、配達時間帯区分が若干異なる場合がございます。
※1:ゆうパックでの配送となった場合は、「14時から17時」の配達時間帯となります。
※2:ゆうパックでの配送となった場合は、「17時から19時」の配達時間帯となります。
※3:ゆうパックでの配送となった場合は、「19時から21時」の配達時間帯となります。
3-4.同梱による発送はできますか？
同じ日(0:00～23:59)の注文であれば、同梱が可能です。ただし、お届け時間を指定されている場合には、同梱できない場合がございます。追加で注文をする可能性がある場合には、必ずお届け時間を指定されされないよう、お願いいたします。
決済方法を ２種類以上選択された場合、どちらか一方の決済方法に統一させていただきます。「注文確認メール」にて、詳細をご連絡いたしますので、「注文確認メール」でご確認ください。
3-5.注文商品を配送業者営業所で受け取ることはできますか？
まことに恐れ入りますが、配送先を配送業者の営業所止めにされての注文は、トラブルの元となるためお断りしております。
3-6.離島なのですが、別途配送料がかかりますか？沖縄への配送には、別途配送料がかかりますか？
Sweet Sentでは、お客様に公平にインターネットショッピングを楽しんでいただく為、
北海道～沖縄まで離島を含め、送料を全国一律にさせて頂いております。
沖縄・離島でも追加料金はございませんので、ご安心くださいませ。
※ただし、沖縄・離島・その他一部の地域への配送では、配達指定日や配達時間指定などが出来ない場合がございます。
3-7.プレゼントとしてギフト配送は可能ですか？
大変申し訳ございませんが、プレゼントラッピングのサービスは行っておりません。
また、発送時にすべての荷物に「お買い上げ明細書」を入れて発送しております。
プレゼントとしてご利用されたい場合には、一旦お客様がお受け取りになり、ご自身でラッピング・配送（手渡し）されることを、オススメいたします。
3-8.宅配ボックスは利用できますか？
宅配ボックス（宅配ロッカー）・メーターボックス・倉庫等へ入れてくださいなどの希望がございますが、当店では基本的には手渡し以外のお受け取り方法はお断りしております。(運送会社の判断にまかせております。）そのため、「不在時は宅配ボックスへ」などと荷物に記載できませんので、ご了承くださいませ。
※家の前に置いた箱から運送会社が受領書をもらえる宅配ボックスまで、仕様に違いがあり、紛失等のトラブルが発生するため、運送会社の判断に任せております。ご理解いただきますよう、お願いいたします。
※配送業者の判断で、宅配ボックスへお届けする場合もございますが、手渡し以外の方法を利用された場合、商品の紛失・盗難・破損などが発生した場合でも、当店では一切の責任を負いかねます。
■返品・交換に関する質問
4-1.返品・交換について教えてください。
返品・交換について詳しくは、「返品・交換について」をご覧ください。
4-2.パソコンのモニターと実物ではイメージが違う場合、交換もしくは返品してもらえますか？
実際の商品に近い色調、質感を再現しておりますが、モニターの再現性等の理由で実際の商品と色合い、質感等が異なる場合があります。また、形状のイメージについても、さまざまな角度より写真を撮り、できるだけ形がわかるように努力しておりますが、実際の商品とイメージが異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。色、質感、形状のイメージの違いによる返品・交換につきましては、返品・交換にかかる送料は、お客様負担になりますので、あらかじめご了承ください。
詳しくは、「返品・交換について」をご覧ください。
4-3.サイズが合わないのですが、交換してもらえますか？
サイズが合わない場合については、１度に限り交換いただけます。商品が届いてから、一週間以内にメールにてご連絡ください。ただし、当店へ商品を送り返す為の送料については、お客様にご負担いただきます。あらかじめご了承ください。また、一度でも使用された場合・商品の到着から１週間以上経過している場合には、交換いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
商品が到着しましたら、速やかに商品の状態の確認を行い、室内での試し履きをしていただきますよう、よろしくお願いいたします。
詳しくは、「返品・交換について」をご覧ください。
4-4.届いた商品に破損がある場合・届いた商品が注文した商品と違う場合どうしたらいいですか？
届いた商品に破損がある場合・届いた商品が注文した商品と違う場合など、弊社責任の返品の場合には、送料等すべて弊社負担で交換させていただきます。
詳しくは、「返品・交換について」をご覧ください。
※ただし、未使用で商品の到着から1週間以内の場合に限ります。
※一定期間使用し、商品に難癖をつけて返品を迫るという「返品詐欺」などが、インターネット通信販売の業界では問題となっております。
そのため、使用後に商品の不具合に気づかれた場合や商品の到着から１週間以上経過している場合は、一切返品・交換には応じられません。
商品が到着しましたら、すぐに商品の状態を確認していただきますよう。お願いいたします。
4-5.「返品・交換不可の商品」は絶対に返品・交換してもらえないのですか？
「返品・交換不可の商品」は、往復の送料を負担しても交換してもらえないのですか？
商品ページに「返品・交換不可」と書かれた商品は、いかなる理由でも返品・交換に応じられません。下記にその理由を記載しておりますので、ご理解いただきますよう、お願いいたします。
【特別価格の為、返品・交換不可となっている商品】
特別にお安く提供する代わりに、返品・交換不可とさせていただいております。
※交換で往復の送料を負担いただくよりも新たにお買い上げいただくほうが、安くなる（もしくはほとんどかわらない）場合もございます。
【靴用品】
開封された時点で、使用済みとなり商品としての価値がなくなります。また、開封・未開封の見極めが難しい為、返品・交換不可とさせていただいております。
【その他】
商品の特性上、使用・未使用の見極めが難しい場合や開封・タグを切り切り離された時点で使用済みとなり商品としての価値がなくなる場合などの理由で、返品・交換をお断りしている商品がございます。
4-6.購入した商品の修理（リフトの交換など）はしてもらえますか？
大変申し訳ございませんが、当店では修理のサービスは行っておりません。
4-7.他店で購入したSweet Senの商品を返品・交換してもらえますか？
他店で購入いただきましたSweet Sentの商品は、当店では返品・交換に応じられません。購入された店舗にご相談くださいませ。
また、他店で購入されたSweet Sentの商品に関するトラブル・苦情なども、当店では一切対応できません。
すべて購入された店舗にご相談いただきます様、お願いいたします。
■その他質問
5-1.再入荷時にご連絡が欲しいのですが。
商品の再入荷のご連絡はメールマガジン上での案内・もしくは予告なくHP上にて行います。メールマガジンへご登録の上、定期的にＨＰをチェックしていただきますようお願いいたします。
5-2.領収書は発行していただけますか？
原則として領収書の発行は行っておりません。
税務書類や会社への経費の請求等で必要な場合は下記を参考になさってくださいませ。
【銀行振込・郵便振替の場合】
通帳もしくはお振込された金融機関から発行される「ご利用明細」などの控えをご利用ください。（必要に応じて商品に同梱されている「お買い上げ明細書」も添えてご利用ください。）
※銀行振込・郵便振替の場合、金融機関の発行する「ご利用明細」などが金銭授受の証拠としては認められます。また、銀行振込・郵便振替の場合には、「物品授受の書類（当店の場合「お買い上げ明細書」）を別途発行することにより、領収書に代えてもよい。」とされております。
【クレジットカードの場合】
クレジットカード会社から発行されるご利用明細をご利用ください。（必要に応じて商品に同梱されている「お買い上げ明細書」も添えてご利用ください。）
※クレジットカードでお支払いの場合には、信販会社を介した信用取引により商品を引き渡すものであり、当店とお客様の間での金銭の受領事実がありません。その為、税務上の理由でも領収書の発行はできませんので、ご理解いただきますようお願い致します。
【代金引換の場合】
運送業者が発行する領収書(配送伝票)をご利用下さい。（必要に応じて商品に同梱されている「お買い上げ明細書」も添えてご利用ください。）
※代金引換でのお支払いの場合には、運送会社（および信販会社）を介した信用取引により商品を引き渡すものであり、当店とお客様の間での金銭の受領事実がありません。その為、税務上の理由でも領収書の発行はできませんので、ご理解いただきますようお願い致します。
5-3.転売は可能ですか？
転売目的のご購入はお断りしております。また、常識の範囲内で、個人の使用と思えないような量を注文いただいた場合には、転売目的の可能性があると考え、確認のメールをいれさせていただく場合や注文をキャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
5-4.Sweet Sentの商品を販売したいのですが、卸販売はしていただけますか？
Sweet Sentの商品の卸販売を希望される場合には、お問い合わせくださいませ。